日本語版は以下 ↓　／　English version of this Refund Policy ↓

株式会社久宝金属製作所（以下「当社」）が提供するソフトウェア製品「QholiaSTLSuite」の返金に関する方針を定めます。決済は Paddle.com Market Ltd（以下「Paddle」）が代行しており、返金手続きも Paddle を通じて行われます。

1. 基本方針

本製品はダウンロード提供のソフトウェアです。ライセンスシリアルをお送りした後は、原則として返金をお受けできません。ただし、以下に該当する場合は返金に応じます。

2. 返金に応じる場合

• お客様の環境で正常に動作しない場合（当社の技術サポートによっても解決しなかったとき）
• 販売ページの記載と実際の機能が異なる場合
• ライセンスシリアルが正常に発行されない、または届かない場合
• 重複してご購入された場合

3. 返金をお受けできない場合

• ご購入後に気が変わった、必要がなくなった場合
• 動作環境（Windows 10 / 11 64bit、Blender 4.x）を満たしていない環境でご利用の場合
• 販売ページに明記された機能差（製品版にエディタ機能が含まれないこと等）を理由とする場合
• ソフトウェアの出力結果が期待した造形品質に達しなかった場合
  　（造形の可否・仕上がりは材料・造形機・設定に左右されるため、当社は保証しておりません）
• プレミアム版のサポートをすでにご利用いただいた後の場合

4. ご購入前のご確認のお願い

Qholia をお持ちのお客様には無償版をご用意しています。修復・接地方向の手動指定・配置がお試しいただけますので、動作環境の確認にお役立てください。機能の違いは販売ページの比較表に記載しています。

5. 返金の手続き

Paddle のカスタマーサポート（paddle.net）からも直接お問い合わせいただけます。

6. 返金後のライセンスについて

返金が完了した時点で、当該ライセンスの使用許諾は終了します。お客様はソフトウェアのご利用を停止し、その複製物を削除していただく必要があります。

7. 消費者保護法令との関係

お住まいの国・地域の消費者保護法令により、本ポリシーの内容を超える権利がお客様に認められている場合、当該法令が優先して適用されます。EU 域内のお客様の撤回権など、法令上の権利を制限するものではありません。

Refund Policy (English)

This policy sets out the refund terms for QholiaSTLSuite, a software product provided by Q-ho Metal Works Co., Ltd. (“we”, “us”, “the Company”). Payments are processed by Paddle.com Market Ltd (“Paddle”), and refunds are issued through Paddle.

1. General principle

This product is downloadable software. Once a licence serial has been sent, refunds are not available as a general rule. We will, however, issue a refund in the cases listed below.

2. Cases in which we issue a refund

• The software does not run correctly in your environment and the problem could not be resolved with our technical support.
• The actual functionality differs from what is described on the sales page.
• A licence serial was not issued correctly, or never arrived.
• You were charged twice for the same purchase.

3. Cases in which we cannot issue a refund

• You changed your mind after purchase, or no longer need the software.
• You are running the software in an environment that does not meet the stated system requirements (Windows 10 / 11 64-bit, Blender 4.x).
• The reason relates to a difference in features that is clearly stated on the sales page (for example, that the Professional edition does not include the Editor).
• The printed result did not reach the print quality you hoped for.
    (Whether a model can be printed, and how it turns out, depends on material, printer and settings; we do not warrant these.)
• You have already used the Premium edition support.

4. Please check before you buy

A free edition is available to owners of a Qholia printer. It offers repair, manual build-orientation control and plate layout, so you can use it to confirm that the software runs in your environment. The differences between editions are set out in the comparison table on the sales page.

5. How to request a refund

You may also contact Paddle customer support directly at paddle.net.

6. Your licence after a refund

When a refund completes, the licence granted for that purchase terminates. You must stop using the software and delete your copies of it.

7. Relationship with consumer protection law

Where the consumer protection law of your country or region grants you rights beyond those set out in this policy, that law prevails. Nothing in this policy limits your statutory rights, including the right of withdrawal for customers in the EU.